Service client
ION Science est réputé pour le niveau exceptionnel de son service client et de ses services d’assistance
Notre équipe d’assistance technique et applicative expérimentée se tient à disposition pour aider et répondre rapidement à toutes les demandes des clients, en minimisant les temps d’arrêt des instruments. Chez nous, les clients ont également accès à du matériel de soutien comme des FAQ, un guide pour l’enregistrement de l’outil pour une garantie prolongée et une explication de la méthode de retour pour la maintenance annuelle et le recalibrage.
Assistance technique et applicative
ION Science est fière d’offrir un soutien exceptionnel à tous ses clients
Que vous soyez un distributeur d’ION Science ou un utilisateur de nos outils, nous disposons d’une équipe d’assistance technique et applicative dédiée pour répondre à toutes vos questions et vos demandes concernant votre outil ou son utilisation dans des applications spécifiques. Nous garantissons une réponse rapide et visons à traiter votre demande de la manière la plus efficace et satisfaisante possible.
En plus de notre équipe de service client interne, des distributeurs et des centres de service agréés d’ION Science, formés et qualifiés selon les mêmes normes élevées, sont présents dans le monde entier.
Avez-vous besoin d’assistance?
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter un membre de notre équipe d’assistance expérimentée qui se fera un plaisir de vous aider.
FAQ
Nous avons compilé ici les questions d’assistance les plus fréquemment posées pour votre détecteur de gaz ION Science.
Avez-vous enregistré votre instrument?
Enregistrez votre outil de détection de gaz et recevez jusqu’à cinq ans de garantie prolongée gratuite !
Service et étalonnage des détecteurs de gaz
Il est recommandé que les instruments de détection de gaz soient renvoyés chaque année pour entretien et réétalonnage afin de s’assurer qu’ils continuent de fournir des résultats précis et fiables et de maintenir leur garantie prolongée.
Nos techniciens qualifiés sont disponibles pour vous fournir la réparation, la maintenance et l’étalonnage de votre instrument, avec des délais de livraison rapides pour minimiser les temps d’arrêt.
Votre instrument peut être retourné à un centre de service agréé ION Science dans votre région ou au siège social d’ION Science.
Comment disposer de façon sûre de votre instrument!
ION Science propose l’élimination en toute sécurité de votre ancien instrument. Dans le cadre de notre système de conformité aux DEEE, les instruments sont décomposés, recyclés ou éliminés comme il se doit. Contactez-nous pour renvoyer votre instrument pour une élimination sûre.
Documents pour l’assistance clientèle
Ici, vous avez accès à tous les manuels sur les capteurs et les composants, et aux articles d’application technique disponibles. Vous pouvez également accéder aux documents suivants dès maintenant en cliquant sur les liens ci-dessous :
Vidéo d’assistance
Pour plus de commodité, nous avons créé une série de vidéos d’assistance courtes et immédiates pour éviter des temps d’arrêt inutiles de votre équipement de détection de gaz d’ION Science.
Logiciel d’instruments
Veuillez installer la dernière version du logiciel pour vous assurer que vous êtes à jour.
Tableau des gaz d’instruments
Veuillez installer la dernière version de la table des gaz de l’instrument.
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